Видалення акаунта

Останнє оновлення: 16 вересня 2026

Ця сторінка пояснює, як видалити свій обліковий запис Fitkolo і все, що в ньому — із застосунку або листом до нас, якщо застосунок уже не встановлений. Тут також описано, що саме видаляється, що лишається і на який строк. Видалення не можна скасувати.

1. У застосунку — негайно

1. Відкрийте Fitkolo і перейдіть на вкладку «Профіль».
2. Натисніть шестерню (⚙) вгорі праворуч, щоб відкрити «Налаштування».
3. Унизу списку натисніть «Видалити акаунт».
4. Підтвердьте у діалозі кнопкою «Видалити».

Видалення відбувається одразу, і вас буде виведено з облікового запису. Періоду очікування немає, і відновити акаунт після цього неможливо — якщо ви хочете лише зробити перерву, вимкніть перемикач «Активний профіль» на вкладці «Профіль»: тоді вас не бачитимуть інші користувачі, а всі ваші дані залишаться на місці.

2. Листом — якщо застосунок відкрити не вдається

Напишіть на support@fitkolo.com з темою «Видаліть мій акаунт». Застосунок для цього не потрібен.

• Надішліть лист з тієї електронної адреси, з якою ви входите — так ми переконуємося, що запит справді ваш. Якщо ви користуєтеся «Входом через Apple» з увімкненою опцією «Приховати мою електронну адресу», пишіть з адреси-ретранслятора, яку видав Apple: лист дійде так само, і саме на цю адресу зареєстровано ваш обліковий запис.
• Якщо надіслати з тієї адреси не вдається, напишіть ім’я, яке було в профілі, і приблизно коли ви зареєструвалися — ми запитаємо все інше, що потрібно, щоб пересвідчитися, що це ваш обліковий запис, і тільки тоді щось видалятимемо.
• Ми видаляємо обліковий запис протягом 30 днів після підтвердження запиту, а на практиці — протягом кількох днів. Коли все буде зроблено, ми надішлемо вам листа.

Якщо ви залишили заявку у списку очікування на цьому сайті, але акаунт так і не створювали, у застосунку видаляти нічого — напишіть на ту саму адресу, і ми приберемо вашу заявку.

3. Що видаляється

• Ваш профіль: ім’я для показу, вік, стать, мови, спеціалізації, досвід, ціни та текст «Про себе».
• Ваша електронна адреса.
• Усі фото та відеовізитівка — самі файли стираються з нашого сховища, а не просто ховаються.
• Ваше місцезнаходження, місто та радіус пошуку.
• Ваш розклад, заблоковані години та нотатки до них.
• Токен push-сповіщень і записи про ваші пристрої, тож сповіщення припиняються.
• Ваші свайпи, фільтри та список заблокованих користувачів.
• Відкриті бронювання скасовуються, а відкриті пари розриваються, щоб ніхто не лишився чекати на заняття з людиною, якої вже немає.

4. Що лишається і чому

• Історія повідомлень — у знеособленому вигляді. Ваше ім’я замінюється на «Видалений користувач», і нічого, що вас ідентифікує, не лишається, але самі повідомлення залишаються в розмові іншої людини. Чат є записом домовленості між двома людьми, і видалення однієї копії знищило б і другу.
• Скарги, які подали ви або які подали на вас — ми зберігаємо їх задля безпеки та модерації.
• Знеособлений запис облікового запису — і лише доти, доки на нього ще посилається чиясь розмова, бронювання чи скарга. Ніщо в ньому вас не ідентифікує: ні ім’я, ні електронна адреса, ні вік, ні стать. Щойно на нього ніщо не посилається, цей запис теж видаляється.
• Якщо ви приєдналися за чиїмось запрошенням — відбиток вашого входу. Бали, які отримала людина, що вас запросила, лишаються в неї, а поруч із ними ми зберігаємо односторонній відбиток вашої електронної адреси для входу чи Apple ID, захищений секретним ключем. Це не сама адреса, і її неможливо з нього відновити. Єдине призначення — впізнати той самий вхід, якщо з ним буде створено новий обліковий запис, щоб за те саме запрошення не нарахували двічі.
• Службові сповіщення, вже доставлені в наш приватний канал модерації (див. Політику конфіденційності, розділ 4), заднім числом не видаляються.

5. Резервні копії

Ми робимо резервну копію щоночі та зберігаємо 14 останніх копій. З робочого сервісу ваші дані зникають негайно, а з тих копій — протягом 14 днів. Резервні копії ніколи не використовуються для відновлення окремого облікового запису.

6. Ваш обліковий запис Google або Apple

Видалення акаунта Fitkolo не видаляє ваш обліковий запис Google чи Apple — вашого пароля ми ніколи не мали, а лише підтвердження від них, що входите справді ви. Залишитися може хіба що запис про те, що Fitkolo під’єднано до нього.

Вхід через Apple — це ми робимо за вас. Під час видалення акаунта ми також відкликаємо доступ Fitkolo до вашого Apple ID, тож він сам зникає зі списку застосунків. Якщо востаннє ви входили зі старішої версії застосунку, ми можемо не мати змоги це зробити — тоді приберіть його самі на iPhone: Налаштування → [ваше ім’я] → Вхід і безпека → Вхід через Apple → Fitkolo → Не використовувати Apple ID (точні назви пунктів залежать від версії iOS).

Google — теж подбали, якщо ви видаляли з застосунку. Видалення акаунта в актуальній версії застосунку також від’єднує Fitkolo від вашого облікового запису Google. Якщо ж ви попросили видалити акаунт листом або користувалися старішою версією, це доведеться зробити вручну: від’єднати Google ми можемо лише із самого застосунку, але не з нашого сервера. Fitkolo може залишитися у списку застосунків, під’єднаних до вашого облікового запису Google, навіть коли акаунта вже немає. Приберіть його на myaccount.google.com/connections → Fitkolo → приберіть доступ. За цим записом уже нічого немає: він не дає доступу до жодних ваших даних, і ми більше не можемо його прочитати. (Google час від часу перейменовує цю сторінку — шукайте сторонні застосунки або під’єднання.)

7. Запитання

Пишіть на support@fitkolo.com. Що ми збираємо і навіщо — описано в Політиці конфіденційності; видалення та строки зберігання — це її розділ 7.